Reklamacje, zwroty i wymiana
Adres do zwrotów i reklamacji
Market Gadżet Natalia Trojanowska
ul. Dworcowa 6
38-500 Sanok
Tel. 691 762 240
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Zgodnie z Ustawa o prawach konsumenta, Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą, ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Warunki zwrotu:
-
towar powinien być kompletny
-
towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania
Klient ma prawo rozpakować i sprawdzić produkt w taki sposób, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym.
Jak dokonać zwrotu?
-
Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy (np. mailowo lub pisemnie)
-
Odeślij towar na adres:
Market Gadżet Natalia Trojanowska
ul. Dworcowa 6
38-500 Sanok
z dopiskiem: „Zwrot towaru”
-
Dołącz:
-
dowód zakupu (paragon lub faktura)
-
informację o odstąpieniu od umowy (formularz nie jest obowiązkowy)
Możesz również dokonać zwrotu osobiście pod wskazanym adresem.
Koszty zwrotu
-
koszt odesłania towaru ponosi Klient
-
nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem
Zwrot środków
Zwrot pieniędzy nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.
Forma zwrotu:
-
płatność kartą → zwrot na kartę
-
przelew online → zwrot na konto
-
PayU → zwrot na konto PayU
-
inne przypadki → przelew na konto wskazane przez Klienta
Wyłączenie prawa do zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Dotyczy to m.in.:
-
produktów z własnym napisem
-
produktów z grafiką, logo lub pseudonimem
-
produktów personalizowanych według wytycznych Klienta
Zgodnie z art. 38 Ustawa o prawach konsumenta, produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
Ważne informacje
-
zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki — uszkodzony towar może nie zostać przyjęty
-
masz prawo sprawdzić paczkę przy kurierze
-
w przypadku uszkodzenia sporządź protokół szkody
Reklamacje (rękojmia)
Jeżeli towar jest wadliwy, masz prawo do reklamacji na podstawie rękojmi.
Termin:
-
do 2 lat od otrzymania towaru
-
do 1 roku od wykrycia wady
Jak złożyć reklamację?
Odeślij produkt na adres:
Market Gadżet Natalia Trojanowska
ul. Dworcowa 6
38-500 Sanok
z dopiskiem: „Reklamacja towaru”
Dołącz:
-
dowód zakupu
-
opis problemu
Możesz również złożyć reklamację osobiście.
Czas rozpatrzenia
Sklep ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza uznanie reklamacji.
Możliwe rozwiązania
Zgodnie z przepisami możesz żądać:
-
naprawy towaru
-
wymiany na nowy
-
obniżenia ceny
-
zwrotu pieniędzy (odstąpienie od umowy)
Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji:
-
zwracamy koszt odesłania towaru (przesyłka ekonomiczna)
Gwarancja
Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta.
Szczegóły znajdują się w:
-
karcie gwarancyjnej
-
opisie produktu
Podsumowanie
14 dni na zwrot
2 lata rękojmi
14 dni na decyzję reklamacyjną
brak zwrotów dla personalizacji
